Blog Affaires

En discutant avec une “amie virtuelle”, acuponcturiste en Pennsylvanie, aujourd’hui, je l’ai convaincue d’ajouter un blog à son arsenal de communication / marketing!

Sa compagnie est certainement la cible parfaite pour le blogging. C’est une société avec une présence locale significative, offrant un service expert mais pas toujours bien compris. Le blog lui permettra de démystifier sa pratique, d’établir un lien avec sa clientèle et sa communauté et l’aidera à comfirmer son statut d’experte dans son domaine.

Je ne crois pas que le blog lui apportera directement de nouveaux clients, du moins pas à court terme, mais il s’agit d’un excellent outil pour affirmer la marque de sa clinique (le branding) dans sa localité.

Je lui conseillerais de centrer sa stratégie sur les objectifs suivants:

• Cibler la localité et la région immédiate en s’assurant que les moteurs de recherche fassent l’association entre sa clinique et la région;
• Informer la communauté des activités de la clinique pour accroître la reconnaissance de la marque;
• Établir et maintenir le statut d’experte qu’elle mérite en expliquant sa profession et en discutant des enjeux.

Bonne chance Meredith!

Ajout 23 janvier 2008: La clinique de Meredith a déjà 2 sites web: The Healing Point et Natural Fertility Center of Pennsylvania. Meredith m’a écrit un mot ce matin pour me dire qu’elle discutait du projet avec ses associés aujourd’hui. Je sens une revue de blog à l’horizon!

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Le medium blog présente deux caractéristiques principales qui le distinguent: la facilité et la rapidité de production, et la possibilité qu’ont les lecteurs d’interagir avec l’auteur via les commentaires.

Interdire les commentaires sur un blog d’affaires revient donc à se priver d’une caractéristique importante, et attendue des lecteurs.

Cela étant dit, il y a des cas (nombreux) où il est préférable de ne pas permettre les commentaires.

Un blog servant uniquement de plate-forme de communiqué (qui pourrait même être anonyme) peut très bien ne pas avoir de commentaires. Le blog peut être utile pour communiquer rapidement et fréquemment de l’information ponctuelle indispensable aux clients d’une société et c’est une autre situation où il est peut-être préférable de ne pas permettre les commentaires des lecteurs.

Un blog se mettant en place ou en période creuse pourrait aussi interdire temporairement les commentaires.

Mais en général, il est recommandé de permettre aux lecteurs de s’exprimer, et aux auteurs de leur répondre.

Il est aussi tout à fait légitime de ne pas accepter tous les commentaires. D’abord, plusieurs opérateurs pas très honnêtes utilisent des robots pour poster des commentaires n’ayant aucun lien avec le sujet de l’article mais visant simplement à obtenir un lien supplémentaire. (Les moteurs de recherche se sont entendus avec les éditeurs de blogs pour implanter par défaut une commande qui dicte à Google et cie de ne pas prendre en compte ces liens.) La plupart des engins de blogs populaires fournissent d’emblée des fonctionnalités permettant de filtrer ces commentaires abusifs.

Il y a aussi le cas des lecteurs qui ne cherchent que la polémique ou à insulter. Il n’y a aucun problème à ne pas publier ces commentaires.

Mais faut-il répondre? Souvent, oui. Un lecteur qui pose une question précise dont la réponse peut bénéficier à l’ensemble mérite certainement une réponse. Un commentaire d’ordre plus général sur le billet peut aussi engendrer une réflexion supplémentaire de l’auteur. Souvent, cependant, il n’est pas nécessaire d’intervenir (hors la modération). La gestion des commentaires ne devient une tâche significative que lorsque le blog devient très populaire.

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Un blog corporatif n’est pas le journal (pas du tout) intime d’une adolescente. C’est un moyen de communication et d’échange officiel qui se donne des airs de nonchalance.

Il y a plusieurs cas où avoir plusieurs auteurs pour le même blog est recommandé, voire quasi-obligatoire.

Ne serait-ce que pour assurer la régularité de parution des billets et la rapidité de modération des commentaires, une équipe de plusieurs personnes sera plus efficace qu’une âme seule.

Cependant, comme tout projet à l’intérieur de l’entreprise il sera important de planifier et gérer les relations entre les membres de l’équipe.

Et il peut s’agir d’un de ces projets sans chef!

Une dynamique égalitaire entre les membres de l’équipe qui rédige et maintient le blog peut souvent permettre une plus grande vitalité dans le échanges avec les lecteurs.

Toutes les grandes plates-formes de blog et tous les scripts publics permettent d’avoir plusieurs auteurs pour un même blog.

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Qui choisir pour animer le blog de l’entreprise?

Le premier critère est la connaissance du sujet. Le blog doit être intéressant, donc le blogueur doit l’être aussi. Et comme le blog de la boîte parlera de la boîte (ou de ses produits / services), la blogueuse devra bien connaître, en tout ou en partie, les spécialités de l’entreprise. Et cette personne devra aimer ce sujet. La passion se sent toujours.

Cette personne saura écrire relativement sans fautes. Qui aime lire des texte truffés de phôtes d’aurtografe? (À ce sujet, il est bon de faire relire les billets par un observateur neutre. Avant la publication au début, mais ça peut être après un peu plus tard.) Même si un blog corporatif ne sera pas en lice pour le Goncourt, son auteur doit avoir un certain style bien à elle / lui. Ce style prendra un certain temps à s’établir. C’est normal et ce n’est pas très grave, car le blog n’aura sans doute pas des tonnes de lecteurs à ses débuts.

Il faut accepter la critique quand on écrit un blog. Les commentaires des lecteurs peuvent parfois nous attaquer dans nos certitudes les plus ancrées.

Enfin, bloguer nécessite un investissement en temps. Ce n’est pas énorme, mais il faut prévoir du temps pour la recherche, pour la rédaction et les correction et parfois beaucoup de temps pour modérer et répondre aux commentaires. Et il faut de la régularité. Les lecteurs aiment les blogs qui paraissent régulièrement (au moins deux fois par semaine).

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Pourquoi une compagnie devrait-elle permettre, voire encourager, ses employés à diffuser au monde entier de l’information sur l’entreprise?

Les réponses à cette question semblent évidentes: la société gagne en notoriété, elle entretient des relations constantes avec ses clients (aussi bien actuels que potentiels), etc.

C’est la question suivante qui est plus délicate: Comment gérer la libre expression des blogueurs et des commentateurs?

Car un blog n’est pas un simple véhicule supplémentaire pour les communiqués officiels de la boîte. Afin d’être efficace (on reviendra un autre jour sur l’efficacité des blogs), le blog doit être identifié à son ou ses auteurs, il doit avoir de la personnalité. Certes, toutes les organisations savent gérer les limites d’expression de leurs employés et étendre ces politiques à la blogosphère n’est pas compliqué, mais c’est plus risqué à cause de l’immédiateté du web en général et des mécanismes de publication spécifiques au blogs. Il n’est pas obligatoire de permettre les commentaires sur un blog et les interdire sera souvent la meilleure stratégie pour les compagnies frileuses, pour cetains sujets plus controversés ou pour éviter de remplacer certains autres modes de communication plus efficaces (le support après vente, par exemple). Si on décide de permettre les commentaires, il est raisonnable de les modérer. Mais il faut tout de même être prêt à diffuser des mesasges assez critiques envers le blogueur ou la compagnie. Un blog qui censure systématiquement toute critique ne sera pas crédible.

Donc, et malgré ce qui vient d’être dit, cela vaut-il la peine pour une petite entreprise de publier un blog?

Souvent, oui. Un blog corporatif visera soit des objectifs de marketing (faire connaître la boîte et/ou ses marques et produits, attirer des clients potentiels, tenir les clients existants des projets de la société…), soit des objectifs de communication avec des publics qui ne deviendront pas clients dans un avenir prévisible (étudiants, décideurs, influenceurs…).

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Bienvenue sur Blog Affaires, le blog consacré aux blogs d’entreprise.

Les blogs sont surtout connus comme journal non-intime de jeunes adolescent(e)s, mais ils peuvent aussi servir d’outils de promotion et d’information très utiles pour des organisations. Et quelle que soit leur taille.

Nous sommes passionés de blogging depuis longtemps et nous voulons maintenant étudier plus en détails l’importance et les manifestations des blogs dans le monde professionnel, surtout pour les petites organisations et les PME.

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